FORRETNINGSBETINGELSER

Fragt

 

Vi leverer kun i Danmark. Leveringstid er 1-5 hverdage. Hvis en vare er midlertidig udsolgt, fremgår det tydeligt, at leveringstiden er mere end 5 dage.

Ved køb under 499.- kr. koster forsendelsen 39 kr. og ved køb over 499 kr. leverer vi fragtfrit, dog vil der være særlig leveringstid og fragtpris på møbler. Dette gøres man opmærksom på i løbet af sit køb. 

Vi leverer med GLS pakkeshop. Du modtager en SMS samt email så snart pakken er klar til afhentning. Du kan også afhente varen i vores fysiske butik, Maigårdvej 11 9900 Frederikshavn. 

Fortrydelsesret 

Hvis du fortryder dit køb

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Heile Møbler & Interiør. Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen.

Fortrydelsesretten løber som nævnt fra den dag, hvor du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på fx en helligdag, lørdag eller søndag, så forlænges fristen til den følgende hverdag. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, og varerne leveres enkeltvis eller i flere partier, så starter fristen fra den dag, du har modtaget den sidste vare eller parti.

Du har mulighed for at fortryde købet efter varen er taget i brug, men du må kun håndtere varen på en sådan måde, at du kan fastslå varens art, egenskaber og måden den fungerer på. Hvis du har testet og benyttet varen på anden vis, hæfter du for en eventuel værdiforringelse.

Der er visse varer. hvor fortrydelsesretten ikke gælder. Det kan for eksempel være sæber, cremer og andre plejeprodukter i forseglet emballage. Brydes varens plombering, er fortrydelsesretten ikke længere gældende.

Ønsker du at benytte dig af din fortrydelsesret finder du standard-formularen til fortrydelsesretten her. Du kan også gøre fortrydelsesretten gældende ved at skrive en utvetydig erklæring, senest 14 dage efter modtagelse af varen. Dette kan du gøre via mail: kundeservice@heile.dk

 

Emballage og varens stand, når du sender pakken tilbage

Du har som nævnt 14 dage til at gøre krav på din fortrydelsesret efter varen er modtaget. 

Hvis du fortyder købet, skal varen sendes til:

Heile Møbler & Interiør
Maigårdsvej 11
9900 Frederikshavn

Når du returnerer en vare, skal du venligst benytte PostDanmark da de forsikrer varens værdi. Husk at gemme tracking-nummeret og pak varerne forsvarligt ind. Du har ansvaret for varen, til den ankommer på vores lager.

Du afholder selv udgifterne i forbindelse med returnering af en vare du fortryder.

 

Du får naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det fulde beløb tilbage, dog undtaget forsendelsesgebyret. Beløbet bliver overførst til det kort du har brugt ved kæb af prosuktet. Når vi har modtaget produktet retur, og sikret denne lever op til reglerne for fortrydelse, refunderer vi beløbet til dit kort.


BEMÆRK:
Du kan miste købsbeløbet helt eller delvist, hvis varens værdi er forringet. Det gør sig fx gældende hvis;

  - Du har taget varen i brug
  - Den er blevet beskadiget, imens du har haft ansvar for varen
  - Du har håndteret varen på en anden måse, end det var nædvendigt, for at kunne fastslå varens art, egenskaber og måde at fungere på
  - Du ikke har overholdt begrænsningen i fortrydelsesretten i forhold til plombering, varetyper med mere.

 

Hvad skal jeg sende med tilbage?

Du bedes vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen for at gøre ekspeditionen hurtigere samt en udfyldt returformular (du finder standard-formularen til fortrydelsesretten her). Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller til pakkeshops.

 

Vi sender en mail, når vi modtager varen

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du få tilsendt en mail, når vi modtager varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandling af din fortrydelse.

  

Reklamation 

Hvis det er noget galt med varen

Ved mangler og fejl på et produkt bedes du kontakte Heile Møbler og Interiør på tlf:  98802080 eller på mail:sh@heile.dk
Angiv venligst dit ordrenummer, så vi hurtigt kan finde en løsning på problemstillingen.

Når du handler på www.heile.dk far du i henhold til købeloven 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, få pengene tilbage eller få afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som fælge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere inden for 'rimelig tid' efter, at du har opdaget fejlen ved varen. Vi anbefaler at du reklamerer så hurtigt som muligt. Hvis reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Ved reklamation vil du blive bedt om at tage billeder af skaden og sende dem til: mail   . Efterfølgende aftaler vi, hvordan vi håndterer problemet.

Hvis vi bliver enige om, at pakken skal sendes retur til os, skal du sende til fælgende adresse:

Heile Møbler & Interør
Maigårdsvej 11
9900 Frederikshavn

 

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger til at sende varen retur til os. 

 

Vi har brug for fælgende information når du sender varen til os:

Når du returnrer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.


Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage. Send os venligst kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Vi behandler sagen indenfor 14 hverdage fra den dag, du sendte pakken.

  

Transportskader

Vi anbefaler, at du tjekker pakken for evt. synlige skader, når du modtager den. Hvis varen er beskadiget, som resultat af transport, skal du kontakte os inden 2 dage efter levering. Herefter frafalder din ret til erstatning af varen.

Tag venligst billeder af skaden og emballagen både udvendigt og den åbnede pakke så det er tydligt at se indpakningen. Send dem til vores mail mail@helbergdesign.dk. Du bedes yderligere at beholde pakken med indholdet, indtil vi har løst problemet. 

 

Hvis din pakke blev væk

Hvis ikke du har modtaget pakken inden for 14 dage, bedes du venligst kontakte os, så vi kan finde din pakke. 

 

Nyhedsbrev

Du kan tilmelde dig nyhedsbrevet hvor du ca. en gang hver tredje uge vil modtage nyhedsmail med nye produkter, kampagner, tips og idéer. Du kan til enhver tid afmelde dig nyhedsbrevet ved at klikke på afmeld-linket i alle mails, som vi sender ud, eller på forsiden af www.helbergdesign.dk. Hvis du støder på problemer med at afmelde dig fra vores nyhedsbrev, beder vi dig om at sende en mail til mail@helbergdesign.dk. Vi vil sørge for, at du bliver afmeldt så hurtigt som muligt.

Din mailadresse vil ikke blive videregivet til tredjemand.

 

Sikkerhed 

Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik) 

For at du kan indgå aftale med os på www.heile.dk, har vi brug for følgende oplysninger: 

Navn 
Adresse 
Telefonnummer 
E-mail adresse 

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig. 
Personoplysningerne registreres hos Helberg Design og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. 
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.  


Vi opbevarer og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. 
Oplysninger afgivet til www.heile.dk  videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger. 

Som registreret hos www.heile.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Helberg Design via e-mail MAIL

 

Cookies

På www.heile.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. 

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer. Hvordan afhænger af din browser. 

 

Logstatistik

Vi bruger en logstatistik på www.heile.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. 

Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere www.heile.dk

 

Ordrebekræftelse

Du skal være opmærksom på, at det automatiske svar (via e-mail) IKKE er en juridisk bindende ordrebekræftelse, hvorved en aftale er indgået. Der er alene tale om en elektronisk kvittering for modtagelse af din bestilling. Helberg Design har derfor mulighed for at annullere bestillingen som følge af trykfejl, tekniske problemer, leveringssvigt og lignende situationer. Bindende ordrebekræftelse/faktura sendes til dig, når vi har afsendt de varer, du har bestilt.

Lovvalg

Vilkårene og betingelserne i www.heile.dk er i overensstemmelse med dansk lovgivning. 

Betingelserne er blevet opdateret den 15. august 2016